汽车4S店总经理

岗位职责：
◆设定目标，制定实施 AITO 用户中心年度经营计划和发展规划
1、 调研与分析市场和行业现状，并结合赛力斯、华为制定商务政策、销售目标、市场占有率、 客户满意度、品牌建设、业务拓展、开发和培养人才等政策制定经营计划和发展规划，以及相应的激励、考核措施以达成公司目标；
2、设定关键业务目标， 分解用户中心周、月、季度和年度工作重点，达成用户中心重要的运营指标，保证经营目标的实现；
3、根据业务目标，制定年度潜在客户发掘计划。年度潜在客户发掘计划包括：发掘潜在客户的数量目标、店面活动的年度计划、创造客源的数量目标、创造客源活动年度计划、并不断检测执行结果，实施改进。
◆业务运作管理
1、监督整体业务计划的实施；
2、对销售管理的用户中心销售环境、展厅布置、展车布置与清洁、销售洽谈室、车辆选购和洽谈、合同签署细节、车辆衍生服务的办理、交车及客户跟踪与回访、投诉等工作，做到及时检查、调控、监督及考核管理，保障各项计划指标的完成；
3、 对接客户及赛力斯关系管理项目、 负责市场信息及宣传推广、 广告和特殊推广活动的实施、组织经济协议的洽谈、代表用户中心签署有关的协议、合同、合约；
4、制定交付计划，监督交付流程，确保交付中客户满意度；
5、售后服务管理的车辆维修、服务接待、索赔事件认定处理等工作，保证客户满意度。
◆增值业务管理
1、提升保险业务地位，设定新保、续保目标，督促销售部和售后部完成；
2、 关注二手车业务开展，设定二手车提报目标及成交目标，督促销售部和售后部完成；3、关注装饰业务开展，设定客单价和毛利目标，督促销售部和售后部完成；
4、关注车贷及延保业务的开展，设定渗透率目标，督促销售部和售后部完成。
◆客户满意度管理
1、 安排潜在客户、基盘客户售前跟进工作，建立相关管理制度；
2、 监督、核实和推广客户满意度指标；
3、 及时处理升级的客户投诉案件；
4、指导部门经理提升客户满意度指标。
◆财务管理
1、 配合协助相关财务报表的数据提供，定期审查资产负债表、损益表和现金流量表；
2、按年度预算，对公司日常经营费用予以管控，同时做好公司资金运用的合理性，提高资
金利用率，把控资金风险。
◆公关事务管理
1、当地政府和相关机构（例如工商局、税务局、派出所、消防机构等）建立和维持良好的
关系；
2、与银行、保险公司、当地媒体建立和维持良好的工作关系；
3、及时处理重大客户投诉、紧急突发事件及其他应急公关工作。
◆人员管理
1、 做好用人规划，灵活用工，并为部门经理提供持续的指导、支持和反馈，有效进行指标
考核， 打造团结高效优质和谐团队；
2、指导建立人员发展战略和继任计划，并跟踪关键岗位员工的个人发展；
3、建立优秀的公司文化， 推动建立良好的工作环境，不断提高员工满意度， 以保留优秀绩
效员工和关键岗位员工，降低员工流失率，促进团队凝聚力；
4、确定各部门的培训需求，并支持培训工作的开展。
二、任职要求：
专科以上，年龄30-45 汽车行业6年以上，新能源品牌管理经验1年以上上 合资或者豪华品牌总经理管理经验2年以上。